SLA e assistenza

• Indica lo spazio di lavoro e la funzione interessati, l'ora e il tuo fuso orario.
• Descrivi i passaggi che hanno portato al problema e il risultato atteso.
• Includi un messaggio di errore o una schermata con i dati sensibili oscurati, se utile.
• Spiega se il problema interessa una persona, il tuo team o un flusso di lavoro critico.

Non inviare password, token di accesso o dati personali non necessari. Utilizza il canale di divulgazione responsabile per una potenziale vulnerabilità di sicurezza.

Un obiettivo di disponibilità, un tempo di risposta dell'assistenza e un tempo di risoluzione sono impegni distinti. Copertura, esclusioni e rimedi dipendono dall'accordo applicabile al tuo account.

Questa pagina non stabilisce una percentuale di disponibilità, un credito di servizio o un tempo di risposta garantito. Richiedi conferma scritta degli SLA, degli orari di assistenza e delle procedure di escalation necessari alla tua organizzazione.