La Respuesta Corta
Las métricas de startups se dividen en categorías: adquisición (cómo consigues clientes), activación (primer valor), retención (mantener clientes), ingresos (dinero generado) y referencia (boca a boca). Las métricas específicas que más importan dependen de tu modelo de negocio.
Concéntrate en unas pocas métricas clave que importen para tu etapa. Al principio, la retención importa más que la adquisición. No optimices para métricas de vanidad.
Por Qué las Métricas Importan
Lo que se mide se gestiona. Las métricas correctas te ayudan a entender si tu startup está sana, a identificar problemas temprano y a tomar mejores decisiones. También son esenciales para la recaudación de fondos: los inversores evalúan las startups en gran medida basándose en métricas.
Pero no todas las métricas son iguales. Las métricas de vanidad (como el total de usuarios registrados) pueden ser engañosas. Concéntrate en métricas accionables que impulsen resultados de negocio reales.
Métricas por Categoría
Comprende estas categorías de métricas centrales y sus medidas clave:
Métricas de Ingresos
Cómo mides el dinero que entra y su previsibilidad.
Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR)
Suma de todos los ingresos recurrentes en un mesLa métrica fundamental para SaaS. Sigue la tasa de crecimiento del MRR mes a mes.
Ingresos Recurrentes Anuales (ARR)
MRR × 12Ingresos anualizados, preferidos para SaaS empresarial con contratos anuales.
Ingreso Promedio por Usuario (ARPU)
Ingresos Totales / Usuarios TotalesCuánto paga cada cliente en promedio. Sigue esto para optimizar los precios.
Métricas de Crecimiento
Qué tan rápido estás creciendo y si es sostenible.
Crecimiento Mes a Mes
(Este Mes - Mes Anterior) / Mes Anterior × 100Tu tasa de crecimiento. Las startups top crecen un 15-20% MoM al principio, un 5-10% a escala.
Retención Neta de Ingresos (NRR)
(MRR Inicial + Expansión - Abandono) / MRR Inicial × 100Ingresos retenidos de clientes existentes. Más del 100% significa que la expansión supera el abandono.
Economía Unitaria
La rentabilidad de adquirir y servir a cada cliente.
Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
Gasto en Ventas y Marketing / Nuevos Clientes AdquiridosCuánto cuesta adquirir un cliente. Debería disminuir a medida que escalas.
Valor de Vida del Cliente (LTV)
ARPU × Margen Bruto × Vida Útil del ClienteValor total que un cliente aporta a lo largo de su vida. El LTV debería ser 3 veces o más el CAC.
Relación LTV:CAC
LTV / CACLa salud de tu economía unitaria. 3:1 es bueno, 5:1 es excelente.
Engagement y Retención
Si los clientes se quedan y obtienen valor.
Tasa de Abandono
Clientes Perdidos / Clientes Iniciales × 100Tasa de pérdida de clientes mensual. Menos del 3% mensual es bueno para SaaS B2B.
Usuarios Activos Diarios/Mensuales (DAU/MAU)
Usuarios activos únicos en el períodoMedida de engagement para aplicaciones de consumo. La relación DAU/MAU indica la adherencia.
Puntos Clave
- Concéntrate en métricas que impulsen decisiones, no en métricas de vanidad
- Una relación LTV:CAC de 3:1 o superior indica una economía unitaria saludable
- La retención suele ser más importante que la adquisición al principio
- Una Retención Neta de Ingresos superior al 100% significa que puedes crecer sin nuevos clientes
- Sigue los indicadores adelantados (engagement, activación) no solo los rezagados (ingresos)
