La réponse courte
Les métriques de startup se répartissent en catégories : acquisition (comment vous obtenez des clients), activation (première valeur), rétention (fidélisation des clients), revenu (argent généré) et parrainage (bouche-à-oreille). Les métriques spécifiques les plus importantes dépendent de votre modèle économique.
Concentrez-vous sur quelques métriques clés importantes pour votre stade. Au début, la rétention est plus importante que l'acquisition. N'optimisez pas pour des métriques de vanité.
Pourquoi les métriques sont importantes
Ce qui est mesuré est géré. Les bonnes métriques vous aident à comprendre si votre startup est saine, à identifier les problèmes tôt et à prendre de meilleures décisions. Elles sont également essentielles pour la levée de fonds — les investisseurs évaluent les startups en grande partie sur la base des métriques.
Mais toutes les métriques ne sont pas égales. Les métriques de vanité (comme le nombre total d'utilisateurs enregistrés) peuvent être trompeuses. Concentrez-vous sur des métriques exploitables qui génèrent de réels résultats commerciaux.
Métriques par catégorie
Comprenez ces catégories de métriques fondamentales et leurs mesures clés :
Métriques de revenu
Comment vous mesurez l'argent entrant et sa prévisibilité.
Revenu Mensuel Récurrent (RMR)
Somme de tous les revenus récurrents sur un moisLa métrique fondamentale pour le SaaS. Suivez le taux de croissance du RMR mois après mois.
Revenu Annuel Récurrent (RAR)
RMR × 12Revenu annualisé, préféré pour le SaaS d'entreprise avec des contrats annuels.
Revenu Moyen Par Utilisateur (RMPU)
Revenu Total / Nombre Total d'UtilisateursCombien chaque client paie en moyenne. Suivez cela pour optimiser la tarification.
Métriques de croissance
À quelle vitesse vous croissez et si c'est durable.
Croissance Mensuelle
(Ce Mois - Mois Précédent) / Mois Précédent × 100Votre taux de croissance. Les meilleures startups croissent de 15-20% MoM au début, 5-10% à l'échelle.
Rétention Nette des Revenus (RNR)
(RMR Initial + Expansion - Churn) / RMR Initial × 100Revenu retenu des clients existants. Plus de 100% signifie que l'expansion dépasse le churn.
Économie unitaire
La rentabilité de l'acquisition et du service de chaque client.
Coût d'Acquisition Client (CAC)
Dépenses Ventes & Marketing / Nouveaux Clients AcquisCombien coûte l'acquisition d'un client. Devrait diminuer à mesure que vous évoluez.
Valeur Vie Client (LTV)
RMPU × Marge Brute × Durée de Vie ClientValeur totale qu'un client apporte sur sa durée de vie. Le LTV devrait être 3x+ CAC.
Ratio LTV:CAC
LTV / CACLa santé de votre économie unitaire. 3:1 est bon, 5:1 est excellent.
Engagement et Rétention
Si les clients restent et obtiennent de la valeur.
Taux de Churn
Clients Perdus / Clients Initiaux × 100Taux de perte de clients mensuel. Moins de 3% par mois est bon pour le SaaS B2B.
Utilisateurs Actifs Quotidiens/Mensuels (DAU/MAU)
Utilisateurs actifs uniques sur la périodeMesure d'engagement pour les applications grand public. Le ratio DAU/MAU indique la fidélité.
Points clés à retenir
- Concentrez-vous sur les métriques qui guident les décisions, pas sur les métriques de vanité
- Un ratio LTV:CAC de 3:1 ou plus indique une économie unitaire saine
- La rétention est souvent plus importante que l'acquisition au début
- Une rétention nette des revenus supérieure à 100% signifie que vous pouvez croître sans nouveaux clients
- Suivez les indicateurs avancés (engagement, activation) et pas seulement les indicateurs retardés (revenu)
