SLA e suporte

• Inclua o espaço de trabalho e a funcionalidade afetados, a hora e o seu fuso horário.
• Descreva os passos que levaram ao problema e o que esperava que acontecesse.
• Inclua uma mensagem de erro ou uma captura de ecrã com os dados sensíveis ocultados, quando útil.
• Explique se o problema afeta uma pessoa, a equipa ou um fluxo de trabalho crítico.

Não envie palavras-passe, tokens de acesso ou dados pessoais desnecessários. Utilize a via de divulgação responsável para uma potencial vulnerabilidade de segurança.

Um objetivo de disponibilidade, um tempo de resposta do suporte e um tempo de resolução são compromissos distintos. A cobertura, as exclusões e as medidas de reparação dependem do acordo aplicável à sua conta.

Esta página não estabelece uma percentagem de disponibilidade, um crédito de serviço ou um tempo de resposta garantido. Solicite confirmação escrita dos SLA, horários de suporte e processos de escalamento necessários à sua organização.