SLA y soporte

• Incluye el espacio de trabajo y la función afectados, la hora y tu zona horaria.
• Describe los pasos que llevaron al problema y lo que esperabas que ocurriera.
• Incluye un mensaje de error o una captura con los datos sensibles ocultos cuando resulte útil.
• Explica si el problema afecta a una persona, a tu equipo o a un flujo de trabajo crítico.

No envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos personales innecesarios. Utiliza la vía de divulgación responsable para una posible vulnerabilidad de seguridad.

Un objetivo de disponibilidad, un tiempo de respuesta del soporte y un tiempo de resolución son compromisos distintos. La cobertura, las exclusiones y las medidas compensatorias dependen del acuerdo aplicable a tu cuenta.

Esta página no establece un porcentaje de disponibilidad, un crédito de servicio ni un tiempo de respuesta garantizado. Solicita confirmación por escrito de cualquier SLA, horario de soporte y procedimiento de escalado que necesite tu organización.