SLA et assistance

• Indiquez l'espace de travail et la fonction concernés, l'heure et votre fuseau horaire.
• Décrivez les étapes ayant conduit au problème et le résultat attendu.
• Joignez un message d'erreur ou une capture d'écran expurgée si cela est utile.
• Précisez si le problème touche une personne, votre équipe ou un processus essentiel.

N'envoyez ni mots de passe, ni jetons d'accès, ni données personnelles inutiles. Utilisez la procédure de divulgation responsable pour une éventuelle vulnérabilité de sécurité.

Un objectif de disponibilité, un délai de réponse de l'assistance et un délai de résolution sont des engagements distincts. La couverture, les exclusions et les recours dépendent de l'accord applicable à votre compte.

Cette page ne fixe aucun pourcentage de disponibilité, crédit de service ou délai de réponse garanti. Demandez une confirmation écrite des SLA, horaires d'assistance et procédures d'escalade nécessaires à votre organisation.