La réponse courte
Un projet est une entreprise temporaire entreprise pour créer un produit, un service ou un résultat unique. Il a un début et une fin définis, des objectifs spécifiques et des contraintes de temps, de coût et de ressources.
Les deux caractéristiques déterminantes sont : (1) Il est temporaire – il a une date de début et de fin, et (2) Il produit quelque chose d'unique – même si un travail similaire a déjà été fait, cette combinaison spécifique de circonstances est nouvelle.
Exemples de projets vs non-projets
Ce SONT des projets
- Construire un nouveau site web d'entreprise
- Lancer une nouvelle gamme de produits
- Déménager un bureau dans un nouveau bâtiment
- Mettre en œuvre un nouveau système logiciel
- Planifier un événement ou une conférence d'entreprise
- Développer une application mobile
Ce NE SONT PAS des projets (Ce sont des opérations)
- Traiter les commandes clients quotidiennes
- Répondre aux tickets de support
- Exécuter la paie hebdomadaire
- Maintenir l'équipement existant
- Publier quotidiennement sur les réseaux sociaux
- Rapports financiers mensuels
Les deux caractéristiques déterminantes
Pour être qualifié de projet, le travail doit présenter ces deux caractéristiques. L'absence de l'une d'elles signifie qu'il s'agit probablement d'opérations, et non d'un projet.
1. Temporaire
Chaque projet a un début et une fin définis. La fin survient lorsque les objectifs du projet ont été atteints, lorsqu'il est clair que les objectifs ne peuvent pas être atteints, ou lorsque le projet n'est plus nécessaire.
Important : « Temporaire » fait référence au projet lui-même, pas nécessairement à ses résultats. Un projet de construction est temporaire, mais le bâtiment qu'il crée peut durer des décennies. Un projet de développement logiciel se termine au lancement, mais le logiciel continue de fonctionner.
Exemple : Un projet de 6 mois pour développer une nouvelle application mobile. Une fois l'application lancée et remise à l'équipe des opérations pour maintenance, le projet est terminé.
2. Unique
Un projet crée quelque chose qui n'a jamais existé auparavant sous cette forme exacte. Même si vous avez déjà effectué un travail similaire, chaque projet a des éléments uniques : différentes parties prenantes, contraintes, membres d'équipe ou circonstances.
Important : L'unicité ne signifie pas une nouveauté absolue. Construire la 100e maison dans un lotissement est toujours un projet car cette maison spécifique, avec ses conditions de terrain, son équipe et son calendrier spécifiques, n'a jamais été construite auparavant.
Exemple : Chaque mariage est un projet, même si des millions de mariages ont lieu chaque année. Ce mariage spécifique, avec ces personnes, ce lieu et ce budget, est unique.
Projets vs Opérations : La distinction critique
Comprendre la différence entre le travail de projet et le travail opérationnel est crucial pour l'allocation des ressources, la dotation en personnel et les mesures de succès. Voici comment ils diffèrent :
| Aspect | Project Work | Operational Work |
|---|---|---|
| Objectif | Créer quelque chose de nouveau ou apporter un changement | Soutenir et maintenir ce qui existe |
| Durée | Temporaire (a une date de fin) | Continue (permanente) |
| Type de travail | Activités uniques, ponctuelles | Activités répétitives, routinières |
| Équipe | Transfonctionnelle, assemblée pour le projet | Départements permanents, fonctionnels |
| Budget | Dépenses en capital (CapEx) | Dépenses d'exploitation (OpEx) |
| Mesure de succès | Livré à temps, dans le budget et le périmètre | Efficacité, disponibilité, cohérence |
| Niveau de risque | Plus élevé (gestion des inconnues) | Plus faible (processus établis) |
Pourquoi cette distinction est importante
Confondre projets et opérations entraîne des problèmes organisationnels courants :
Mauvaises métriques
Juger un projet par des métriques d'efficacité opérationnelle, ou vice versa, conduit à de mauvaises décisions. Les projets sont mesurés par l'atteinte d'objectifs uniques ; les opérations sont mesurées par la cohérence et l'efficacité.
Mauvaise approche de gestion
Les projets nécessitent un style de gestion différent des opérations. Les chefs de projet se concentrent sur la navigation dans l'incertitude ; les gestionnaires d'opérations se concentrent sur l'optimisation des processus connus.
Conflits de ressources
Lorsque le travail de projet et le travail opérationnel se disputent les mêmes personnes, les deux en souffrent. Une catégorisation claire aide à l'allocation des ressources.
Erreurs de budgétisation
Les projets doivent être budgétisés comme des investissements avec des retours attendus. Les opérations doivent être budgétisées comme des coûts récurrents. Les mélanger fausse la planification financière.
Comment les projets et les opérations se connectent
Les projets et les opérations ne sont pas des ennemis, ce sont des partenaires dans un cycle continu. Les projets créent de nouvelles capacités, produits ou changements. Les opérations gèrent et maintiennent ensuite ces capacités.
Par exemple, un projet de développement logiciel crée une nouvelle application. Une fois lancée, l'application est remise aux opérations pour l'hébergement, le support et la maintenance. Plus tard, lorsque les utilisateurs demandent de nouvelles fonctionnalités majeures ou que la technologie devient obsolète, un nouveau projet est initié pour reconstruire ou mettre à niveau le système.
Idées fausses courantes
Points clés à retenir
- Un projet est temporaire (a une fin définie) et unique (crée quelque chose de nouveau)
- Les opérations sont continues et répétitives – elles maintiennent ce qui existe déjà
- La même organisation a besoin à la fois de projets (pour croître et changer) et d'opérations (pour fonctionner efficacement)
- Une mauvaise classification du travail entraîne de mauvaises métriques, de mauvaises approches et des conflits de ressources
- Les projets créent des résultats que les opérations maintiennent et gèrent ensuite
