SLA und Support

• Nennen Sie den betroffenen Arbeitsbereich und die Funktion, den Zeitpunkt und Ihre Zeitzone.
• Beschreiben Sie die Schritte vor dem Problem und das erwartete Ergebnis.
• Fügen Sie bei Bedarf eine Fehlermeldung oder einen Screenshot mit unkenntlich gemachten sensiblen Daten bei.
• Erläutern Sie, ob das Problem eine Person, Ihr Team oder einen kritischen Arbeitsablauf betrifft.

Senden Sie keine Passwörter, Zugriffstokens oder unnötigen personenbezogenen Daten. Nutzen Sie für eine mögliche Sicherheitslücke den Weg der verantwortungsvollen Offenlegung.

Ein Verfügbarkeitsziel, die Reaktionszeit des Supports und die Zeit zur Problemlösung sind getrennte Zusagen. Geltungsbereich, Ausschlüsse und Abhilfen hängen von der für Ihr Konto geltenden Vereinbarung ab.

Diese Seite begründet weder einen Verfügbarkeitsprozentsatz noch eine Servicegutschrift oder eine garantierte Reaktionszeit. Lassen Sie sich benötigte SLAs, Supportzeiten und Eskalationsverfahren schriftlich bestätigen.